CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE PARA HOTELEROS – NIVEL ALTO

– Todas aquellas personas que desarrollen o deseen desarrollar su actividad profesional en el sector hotelero.

• Conocer las habilidades socio-comunicativas.
• Conocer los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes.
• Contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Hardware:

• Pentium III a 900 Mhz.
• Memoria Ram 128 Mb.
• Tarjeta gráfica de 64 Mb
• Mínimo: Auriculares para el seguimiento de audio y vídeo.
• Aconsejable disponer de una impresora en red por si el participante quiere imprimir alguna de las lecciones, archivos, etc.

Software:

• Sistema operativo Windows con navegador para Internet.
• El participante podría necesitar procesador de textos Word a la hora de enviar una tarea a su tutor, programa de diseño y visión de presentaciones de PowerPoint, lector de textos Acrobat Reader para archivos tipo *.pdf, algún programa para la visualización de los vídeos por ejemplo Media Player, plugins para ver presentaciones en Flash, en un principio sería el paquete básico de programas.
• Conexión de red: Conexión a internet de 28 o 55 Mbps con acceso para cada ordenador a fin de poder realizar las descargas de los videos evitando esperas al participante.

Unidad Didáctica 1:

• Calidad y Gestión del servicio al Cliente.
• Habilidades sociocomunicativas.

Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.

Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.

Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

– Profesionales del sector hotelero