AGENTE DE SEGUROS

A todas aquellas personas interesadas en este ámbito, con o sin formación previa, especialmente indicado para desarrollar las tareas profesionales de agente de seguros.

- Profundizar en el ámbito de las empresas aseguradoras españolas

- Clasificar y conocer los diferentes tipos de seguros existentes

- Desarrollar los conocimientos necesarios para la tramitación de siniestros

- Conocer los diferentes asepectos relacionados con la protección de los datos

- Delimitar las actividades de gestión y contabilidad de las empresas de seguros

- Conocer el ámbito legal que ampara a las agencias aseguradoras

- Conocer las funciones, tipos y ámbito de actuación de los agentes de seguros

- Indagación en las características necesarias para la atención al cliente

- Conocer las habilidades sociales recomendables para una buena atención al cliente

- Exponer la importancia de los clientes leales y fieles, y la forma de conseguirlos 

PARTE I. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS

MODULO I. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

TEMA 1. LOS SEGUROS

1. Introducción
2. El seguro
3. Los principios del Seguro
4. Comprar un Seguro
5. La protección del asegurado
6. Fraude y seguros

TEMA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

1. Introducción al Mercado de Seguros
2. Entorno del Mercado de Seguros
3. Características de las Entidades de Seguros
4. Regulación y Supervisión por parte del Estado
5. El Reaseguro
6. Organismos del Mercado Español de Seguros
7. Los mediadores de Seguros

TEMA 3. TIPOS DE SEGUROS

1. Seguros Personales
2. Seguros de Daños o Patrimoniales
3. Seguros de Prestación de Servicios

TEMA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

1. Introducción
2. Situaciones Asegurables
3. Participantes en un Contrato de Seguro
4. Cuándo contratar un seguro
5. Aprendamos a contratar un seguro
6. La tramitación de un siniestro

TEMA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

1. Obligaciones del tomador
2. Obligaciones del Asegurador
3. Pérdida de Prestaciones
4. Determinación de los daños
5. Determinación de la indemnización
6. Normas para determinar la indemnización
7. Subrogación, repetición y prescripción
8. Siniestro de automóviles

TEMA 6.PROTECCIÓN Y CONDUCTA

1. Protección y conducta
2. Protección de datos
3. Secreto Bancario
4. Prevención de los Consumidores

MODULO II. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

TEMA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

1. Introducción
2. Elementos diferenciadores del Sector
3. Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
4. Herramientas utilizadas y logros conseguidos
5. Derecho mercantil

TEMA 8. LEGISLACIÓN DE AGENCIAS ASEGURADORAS

1. Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
2. Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
3. Ley 34/2003, de 4 de noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
4. Ley 30/1995, de 8 de noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros privados

MODULO III. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES REQUERIDAS

TEMA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

1. Introducción
2. Agentes de seguros
3. Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
4. El asesoramiento por parte del Agente de seguros
5. Protección del Cliente y de los datos
6. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de seguros

TEMA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Perfil de vendedor
2. Elementos de la comunicación comercial
3. Medios de comunicación

TEMA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa
3. Lenguaje corporal

TEMA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Principales causas de la insatisfacción del cliente
2. La excelencia en la atención al cliente
3. Causas de la Lealtad
4. Consecuencias de la Lealtad
5. La escalera de la lealtad
6. Programas de fidelización

PARTE II. CD RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

TEMA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

1. La Historia del Seguro en el Mundo
2. Los Contratos Mercantiles
3. Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
4. Memoria Social del Seguro en España 2010
5. La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
6. La Venta de seguros
7. Modelo Europeo de parte de accidente

TEMA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

-Tras la realización del curso el alumno podrá trabajar en compañías aseguradoras de todo tipo de riesgos.