CERTIFICACIÓN PROFESIONAL INTERNACIONAL EN GESTIÓN DE CALIDAD UNE-EN-ISO- 9001:2008

–Empresarios que deseen implantar un sistema de gestión de la calidad.

–Departamentos de recursos humanos, consultoras, técnicos en medioambiente, estudiantes y licenciados universitarios que deseen encaminar su carrera profesional al incipiente mercado de la certificación, gestión y auditoría de la calidad ISO 9001.

–Desempleados, estudiantes y profesionales de los sectores relacionados con el mundo de la calidad o medio ambiental.

- Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todos aquellos conocimientos, habilidades y competencias que el mundo de la empresas exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.

1. MÓDULO 1. TEORÍA

TEMA 1. POR QUÉ LA CALIDAD.

1. Conceptos generales.
2. Definiciones de "calidad".
3. Evolución de la calidad.
4. Cuánta calidad ofrecer.
5. Costes de calidad.
6. Ocho principios de la gestión de calidad.
7. Círculos de control de calidad.
8. Qué es un sistema de gestión de la calidad.

TEMA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN.

1. Introducción.
2. Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.
3. Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008.
4. Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes.
5. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
6. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
7. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
8. Casos prácticos de gestión de la calidad.

TEMA 3. LA CALIDAD Y SUS INSTRUMENTOS.

1. Lluvia de ideas.
2. Análisis de afinidad.
3. Cinco por qué.
4. Diagrama causa-efecto.
5. Cuestionarios para definición de problemas.
6. Modelación de sistemas.
7. Diagrama de Pareto.
8. Priorización: toma de decisión entre distintas opciones.

TEMA 4. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

1. Modelo.
2. Fase preliminar.
3. La auditoría en profundidad.

TEMA 5. CALIDAD TOTAL.

1. Introducción.
2. Evolución histórica del concepto de calidad.
3. El modelo europeo de excelencia: la autoevaluación.
4. Sistemas de aseguramiento de la calidad.
5. El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa.
6. Diseño y planificación de la calidad.
7. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking.
8. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: la reingeniería de procesos.

ANEXO 1. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE INSPECCIÓN FÍSICA.

ANEXO 2. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE ENTREVISTA CON LA DIRECCIÓN.

ANEXO 3. EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS DE AUDITORÍA EN PROFUNDIDAD.

ANEXO 4. EL MODELO EFQM.

ANEXO 5. TÉCNICAS DE ENTREVISTA PERSONAL.

ANEXO 6. CUESTIONARIO TIPO ISO-9001.

ANEXO 7. NORMA ISO INTERNACIONAL 9001.

ANEXO 8. PRESENTACIÓN DE LA NORMATIVA ISO 9001:2008.

ANEXO 9. NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008.

1. MÓDULO 2. CD-ROM MULTIMEDIA
2. Software avanzado de Gestión y Auditoría de Sistemas de Calidad.
3. Formatos para la implantación, gestión y auditoría de un Sistema de Calidad ISO 9001.
4. Presentación de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
5. Norma Internacional ISO 19011.
6. Norma Internacional ISO 9001:2008.
7. Cambios entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008.
8. Cuestionario de inspección física.
9. Cuestionario de entrevista con la Dirección.
10. Ejemplos de cuestionarios de auditoría.
11. El modelo EFQM.
12. Técnicas de entrevista personal.
13. Cuestionario tipo ISO 9001.
14. Ejemplo de informe de auditoría.
15. Plantilla Plan del Proyecto para la Certificación de una Empresa ISO 9001.
16. Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad certificados CQA por la Sociedad Americana para la Calidad ASQ.

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

– Calidad