GESTIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

– El curso está dirigido a todas aquellas personas que por su formación o profesión necesiten adquirir o ampliar sus conocimientos en materia de Gestión Comercial y Atención al Cliente.

-Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece.

-Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las habilidades de comunicación y atención a los mismos.

• GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICAS DE VENTA
  • Gestión comercial
    • Gestión comercial II
    • Gestión comercial III
    • Gestión comercial IV
    • Gestión comercial V
    • Gestión comercial VI
    • Gestión comercial VII
    • Gestión comercial VIII
    • Gestión comercial IX
  • Análisis de la venta
    • Análisis de la venta II
    • Análisis de la venta III
  • Planificación del trabajo de venta
    • Planificación del trabajo de venta II
    • Planificación del trabajo de venta III
    • Planificación del trabajo de venta IV
    • Planificación del trabajo de venta V
    • Planificación del trabajo de venta VI
    • Planificación del trabajo de venta VII
    • Planificación del trabajo de venta VIII
    • Planificación del trabajo de venta IX
    • Planificación del trabajo de venta X
    • Planificación del trabajo de venta XI
    • Planificación del trabajo de venta XII
    • Planificación del trabajo de venta XIII
    • Planificación del trabajo de venta XIV
    • Planificación del trabajo de venta XV
    • Planificación del trabajo de venta XVI
    • Planificación del trabajo de venta XVII
    • Planificación del trabajo de venta XVIII
    • Planificación del trabajo de venta XIX
    • Planificación del trabajo de venta XX
    • Planificación del trabajo de venta XXI
  • La prospección del mercado
    • La prospección del mercado II
    • La prospección del mercado III
    • La prospección del mercado IV
    • La prospección del mercado V
    • La prospección del mercado VI
    • La prospección del mercado VII
  • Fidelización y servicio al cliente
    • Fidelización y servicio al cliente II
    • Fidelización y servicio al cliente III
    • Fidelización y servicio al cliente IV
    • Fidelización y servicio al cliente V
    • Fidelización y servicio al cliente VI
• ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Atención al cliente
  • La calidad en la atención al cliente
    • La calidad en la atención al cliente II
    • La calidad en la atención al cliente III
    • La calidad en la atención al cliente IV
    • La calidad en la atención al cliente V
  • Tipos de clientes
    • Tipos de clientes II
    • Tipos de clientes III
    • Tipos de clientes IV
    • Tipos de clientes V
  • Relación con los clientes
    • Relación con los clientes II
    • Relación con los clientes III
    • Relación con los clientes IV
  • Atención telefónica
    • Atención telefónica II
    • Atención telefónica III
    • Atención telefónica IV
    • Atención telefónica V
    • Atención telefónica VI
• LA ESCUCHA ACTIVA
  • Qué es la escucha activa: ventajas
    • Qué es la escucha activa: ventajas II
    • Qué es la escucha activa: ventajas III
    • Qué es la escucha activa: ventajas IV
    • Qué es la escucha activa: ventajas V
    • Qué es la escucha activa: ventajas VI
    • Qué es la escucha activa: ventajas VII
    • Qué es la escucha activa: ventajas VIII
    • Qué es la escucha activa: ventajas IX
  • Utilización de la escucha activa
    • Utilización de la escucha activa II
    • Utilización de la escucha activa III
    • Utilización de la escucha activa IV
    • Utilización de la escucha activa V
    • Utilización de la escucha activa VI
    • Utilización de la escucha activa VII
• GESTIÓN DE RECLAMACIONES
  • Actitud ante las reclamaciones
    • Actitud ante las reclamaciones II
    • Actitud ante las reclamaciones III
    • Actitud ante las reclamaciones IV
    • Actitud ante las reclamaciones V
    • Actitud ante las reclamaciones VI
    • Actitud ante las reclamaciones VII
    • Actitud ante las reclamaciones VIII
    • Actitud ante las reclamaciones IX
    • Actitud ante las reclamaciones X
    • Actitud ante las reclamaciones XI
    • Actitud ante las reclamaciones XII
  • Resolución de conflictos
    • Resolución de conflictos II
    • Resolución de conflictos III
    • Resolución de conflictos IV
    • Resolución de conflictos V
    • Resolución de conflictos VI
    • Resolución de conflictos VII
    • Resolución de conflictos VIII
  • Atención de reclamaciones
    • Atención de reclamaciones II
    • Atención de reclamaciones III
    • Atención de reclamaciones IV
    • Atención de reclamaciones V
    • Atención de reclamaciones VI
• EVALUACIÓN FINAL

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).