CURSO DE TELEMARKETING. GESTIÓN DE CALIDAD
¿ En qué consiste esta formación?
A través de este curso, se aportarán los conocimientos necesarios para llevar a cabo una correcta gestión de calidad del telemarketing, un sector en auge.
¿ Necesitas información detallada de este curso?
Duración
Destinatarios
– Todas aquellas personas que desasrrollen o dessen desarrollar su actividad profesional en el sector del telemarketing.
Objetivos
-Conocer los beneficios de la teleoperación.
-Conseguir emitir llamadas dentro de los estándares de la calidad, y lograr controlar la conversación.
-Utilizar las habilidades para llegar a calidad.
-Valorar la importancia de la escucha activa.
-Habituarse a las técnicas para fidelizar clientes.
-Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
-Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia
Requisitos
Temario
Tema 1 – TELEMARKETING.
Definición y origen. Procesos y planificación estratégica. Ventajas e inconvenientes. Emisión de llamadas. Recepción de llamadas. Los silencios. Test de evaluación.
Tema 2 –GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Definiciones. Dimensiones de la calidad. El teléfono como instrumento de calidad. La rentabilidad de la cortesía. El protocolo de calidad. Una empresa orientada a la calidad.
Tema 3– HABILIDADES TELEFÓNICAS.
Concepto y evolución. Clasificación. Técnicas para mejorar las habilidades. Habilidad personal y habilidad técnica.
Tema 4– LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN.
El proceso de la comunicación. Mensaje y factores de la comunicación. Comunicación hablada. Escucha activa. Barreras de la comunicación.
Tema 5– LOS CLIENTES.
Definición e importancia. Tipos de clientes.
Tema 6 – LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Satisfacción del cliente. Sistema de valores del cliente. Fidelización.
Tema 7 – RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.
Trabajar en positivo. Actitud ante las quejas. Cómo mejorar la relación con los clientes
Diploma
Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.
Material didáctico
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Salidas profesionales
¿Tienes dudas? Envíanos tu número y te llamamos .
Ellos ya confían en nosotros.
Son muchos los clientes que han depositado su confianza en SANEA. Esto nos posiciona como una de las principales consultoras de formación en España.
