SECRETARIADO. GESTIÓN DE ARCHIVOS
¿ En qué consiste esta formación?
Nuestro objetivo principal es que a la finalización de este curso la/el alumna/o haya adquirido los conocimientos y las técnicas más avanzadas respecto a la gestión de documentos y archivos para secretariado de dirección, afrontando nuevas competencias y responsabilidades que le permitan enfrentarse con total garantía a la práctica laboral.
¿ Necesitas información detallada de este curso?
Duración
Destinatarios
– Estudiantes de Empresariales, Económicas, Ciclos Formativos de Administración, etc.
– Trabajadores que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo.
– Estudiantes o desempleados que quieran acceder al mundo laboral.
Objetivos
-Resaltar la importancia de la gestión de los flujos documentales en la empresa y destacar el importante papel del secretario/a en esta tarea.
-Identificar las diversas fuentes de información de que dispone la empresa, haciendo especial hincapié en los recursos electrónicos.
-Manejar el formato de plantillas para documentos empresariales y dominar su utilización con los diferentes programas informáticos.
-Aprender a utilizar programas informáticos para la elaboración de documentos, presentaciones multimedia, hojas de cálculo y diseño web.
Requisitos
Temario
1 – La empresa y el entorno
Principios y formas de organización empresarial.
El organigrama. Definición y clasificación.
Departamentalización.
Cadena de valor.
2 – La calidad como herramienta de gestión
Calidad. Definición y aspectos.
Diseño del sistema de calidad.
La gestión de calidad.
Herramientas de gestión.
La importancia de la formación.
3- Protocolo e imagen corporativa
La imagen corporativa.
La integridad y ética laboral.
El protocolo empresarial.
4– Servicio de atención al cliente
Tipos de clientes.
Atención al cliente presencial.
Atención al cliente telefónico. Filtrado de llamadas.
La escucha activa.
Medios para evaluar de la satisfacción.
Detección de problemas y resolución de incidencias.
Autocontrol y manejo de situaciones críticas.
5 – El secretariado
Cualidades profesionales.
Entrenamiento para mejorar las habilidades sociales.
Relaciones públicas.
6 – El dominio de la comunicación
Definición y orígenes.
Proceso y barreras de la comunicación.
Tipos de comunicación.
7 – Técnicas de comunicación escrita
Características de la comunicación escrita.
Técnicas de redacción.
Correspondencia comercial y correos electrónicos.
Tipos de escritos internos y externos.
El memorando. El acta. La circular. El informe.
Autorización. Solicitud. Convocatoria.
Avisos y Anuncios. Boletines y Revistas. Notas internas.
Las invitaciones. Tarjetas. Saludas.
Las notas de prensa.
8 – El uso del teléfono
Factores de la comunicación telefónica.
Atención telefónica del secretariado.
Resolución de incidencias telefónicas.
9- gestión de Documentos
El albarán y la factura.
Nota de gastos y Nota de cargo y abono.
Libro de registro de factura.
Arqueo de caja.
El cheque y la letra de cambio.
Transferencia bancaria.
Abonaré y Pagaré.
10 – Técnicas de archivos
Concepto, funciones y tipos de archivos.
El registro, los documentos y su clasificación.
Normativa, seguridad y conservación de la documentación.
Sistemas de clasificación de archivos.
Clases y materiales de archivos.
11 – Organización, resolución y decisión
Gestión del tiempo.
La agenda.
Organización de viajes y eventos.
Las reuniones.
Diploma
Material didáctico
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Salidas profesionales
– Secretario/a
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Ellos ya confían en nosotros.
Son muchos los clientes que han depositado su confianza en SANEA. Esto nos posiciona como una de las principales consultoras de formación en España.
