ATENCIÓN AL CLIENTE EN PELUQUERÍAS

¿ En qué consiste esta formación?

A través de este curso, se pretende apotar conocimientos sobre como llevar a cabo, la correcta atención al cliente en el sector de peluquería.

¿ Necesitas información detallada de este curso?

Duración

Destinatarios

– Profesionales que desarrollen o deseen desarrollar su actividad profesional en peluquerias.

Objetivos

Conocer las claves para una correcta atención al cliente.

Aprender a saludar y a despedir dentro de la excelencia.

Dominar las técnicas de marketing para mantener el negocio y ser competitivos.

Aprovechar las ventajas que tiene el teléfono para dar un valor añadido al servicio.

Cuidar la comunicación en el ámbito laboral.

Controlar el lenguaje oral y gestual .

Descubrir las habilidades innatas y potenciarlas.

Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.

Cómo se pueden fidelizar los clientes.

Conocer cuál es el nivel de satisfacción de nuestro cliente.

Aprender a manejar cualquier problema que pueda presentar un cliente.

Requisitos

Temario

TEMA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE

El primer contacto.
El trato en peluquerías.
Fases de la atención al cliente.
Protocolo de bienvenida.
Recepción del cliente.
Despedida.

TEMA 2 MARKETING PARA PELUQUERÍAS

Marketing de peluquerías.
Etapas del proceso de marketing.
Causas del deterioro de la atención en peluquerías.
Importancia de la imagen.

TEMA 3 ATENCIÓN TELEFÓNICA

Ventajas.
Aspectos a tener en cuenta.

TEMA 4 LA COMUNICACIÓN HUMANA

Definición y orígenes.
El proceso de la comunicación.
Funciones de la comunicación.
El mensaje.
Elementos de la comunicación.
Barreras de la comunicación.
Tipos de comunicación.
Comunicación hablada.
Comunicación no hablada.

TEMA 5 HABILIDADES SOCIALES

Definición.
Tipos de habilidades.
Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica.
Elementos cognitivos.
Interacción comunicativa.

TEMA 6 LOS CLIENTES

Definición e importancia.
Servicio y atención.
Interacción con el cliente.
Estrategias del servicio al cliente.
Tipos de clientes.
Fidelización.

TEMA 7 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Definición.
Aspectos de la satisfacción del cliente.
Sistema de valores del cliente.

TEMA 8 SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD

Definición de excelencia.
Definición de calidad.
Las siete dimensiones de la calidad.
Cómo orientar la empresa a la calidad.

TEMA 9 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Estrategias del servicio al cliente.
Pasos para la resolución de incidencias.

Diploma

Una vez finalizada la formación, el alumno recibirá el DIPLOMA ACREDITATIVO que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas. Esta capacita totalmente al alumno para desempeñar la profesión de Atención al Cliente en Peluquerías en todas sus vertientes.

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Material didáctico

Metodología

Salidas profesionales

– Peluqerías

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Ellos ya confían en nosotros.

Son muchos los clientes que han depositado su confianza en SANEA. Esto nos posiciona como una de las principales consultoras de formación en España.