UF0082 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
¿ En qué consiste esta formación?
En la actualidad, en el mundo de la hostelería y el turismo, es muy importante conocer las diferentes promociones turísticas locales y la información al visitante.
Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para poder dar información y una buena atención al visitante.
¿ Necesitas información detallada de este curso?
Duración
Destinatarios
– Dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la hostelería y turismo, más concretamente a la promoción turística y que pretendan obtener conocimientos relacionados con la información y atención al visitante.
Objetivos
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
Requisitos
Temario
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Técnicas de protocolo e imagen personal
Técnicas de protocolo.
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo.
Habilidades sociales.
Atención al cliente.
La primera impresión cuenta.
El informador como asesor de tiempo libre
Personalización de la atención y acogida.
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
Tipologías de clientes
Visitantes (turistas y excursionistas).
Clientes internos (oferta del destino y población local).
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
Medios de respuesta
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información.
Atención telefónica.
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
Legislación en materia de protección al usuario
Legislación en materia de protección al usuario.
Diploma
Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.
Material didáctico
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Salidas profesionales
– Profesionales del mundo de la hostelería y turismo
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Ellos ya confían en nosotros.
Son muchos los clientes que han depositado su confianza en SANEA. Esto nos posiciona como una de las principales consultoras de formación en España.
