ATENCION AL PACIENTE

• Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario.
• Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital.
• Saber escuchar con empatía.

Hardware Mínimo:

• PC compatible (Pent ium I I o superior) .
• 128 MB de RAM.
• Conexión a Internet: ADSL a 1Mb.
• Resolución pantalla: 800×600 16 bits.

Hardware Aconsejable:

• PC compatible (Pentium III o superior).
• 256 MB de RAM o superior.
• Altavoces o auriculares y tarjeta de sonido.
• Conexión a Internet: ADSL a 1MB o superior.
• Resolución pantalla: 1024×768 16 bits o superior.

Software:

• Sistema Operativo: Microsoft Windows 98/Me/ 2000/ XP o superior.
• Para conexión a Internet: Internet Explorer 5.5 o superior.
• Adobe Flash Player 7 o superior (se puede descargar de forma gratuita en http://www.adobe.com/es/downloads).
• Adobe Acrobat 5.0 o superior (se puede descargar de forma gratuita en http://www.adobe.com/ es/ downlods) .

Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.

Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.

Unidad didáctica 3.

• Importancia de la persona de contacto.
• Escenario.

Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente.