COMUNICACIÓN EFICAZ

– Toda persona interesada en optimizar los procesos de comunicación empresarial.

• - Entrenar y mejorar las habilidades de comunicación orales como una oportunidad de liderazgo directivo y de aumento de la productividad empresarial.
• - Obtener capacidades emocionales para hacer que las conversaciones en el ámbito de la empresa sean de la máxima efectividad comunicativa.
• - Practicar la escucha activa, la empatía y la asertividad como herramientas para conseguir nuestros objetivos comunicativos.
• - Vencer las barreras comunicativas y persuadir al interlocutor para moverlo a la acción.

MÓDULO 1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 

– Características de la comunicación 

– El proceso de la comunicación 

– Elementos de la comunicación 

– Normas de comunicación escrita 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 2. BARRERAS Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN 

– Introducción 

– Degradación de la comunicación entre emisor y receptor 

– Barreras en cada elemento del proceso 

– Obstáculos a la comunicación entre hombres y mujeres 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 3. EL LENGUAJE NO VERBAL Y PARAVERBAL 

– Elementos de la comunicación 

– Elementos paralingüísticos: vocalización 

– Comportamiento cinésico 

– Proxemia 

– Objetos 

– Otros elementos que comunican 

Lo que hemos aprendido      

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN

TEMA 4. LOS EFECTOS DE LA PERCEPCIÓN EN LA COMUNICACIÓN 

– Qué es la percepción 

– Principios de la percepción 

– El mundo perceptivo del ser humano 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 5. PERCEPCIÓN DE LOS DEMÁS Y COMUNICACIÓN 

– Percepción de las personas 

– Distorsión de la percepción 

– Errores cognitivos 

– La escalera de inferencias 

Lo que hemos aprendido      

MÓDULO 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DIFERENTES ESCUELAS

TEMA 6. INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES Y LA PERSONALIDAD EN LA COMUNICACIÓN 

– Emociones y cómo se imitan en la comunicación 

– Personalidad 

– Roles que se adoptan en grupo 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 7. MODELO DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL 

– ¿Qué es el Análisis Transaccional? 

– Los estados del yo y sus transacciones 

– Transacciones complementarias 

– Transacciones cruzadas o no complementarias 

– El Adulto emancipado 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 8. MODELO DE PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA (PNL) 

– ¿Qué es la Programación Neuro-Lingüística (PNL)? 

– Principios básicos de PNL 

– El proceso de aprendizaje 

– Elementos básicos de la comunicación en PNL 

– El estado interno 

– Modalidades de representación mental 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 9. ESTILOS SOCIALES 

– Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor 

– Generar confianza es la clave 

– Proyectar empatía 

– El uso del tiempo 

– Proceso de toma de decisiones 

– Respuesta de cada estilo social a la tensión 

– Versatilidad 

Lo que hemos aprendido    

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA

TEMA 10. DERECHOS Y DEBERES ASERTIVOS 

– Introducción: relación entre asertividad y comunicación 

– Modos de comportamiento para la supervivencia 

– Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva 

– Derechos y responsabilidades de la asertividad 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 11. TÉCNICAS ASERTIVAS 

– Introducción 

– La petición asertiva de un cambio 

– El disco rayado 

– Defensas contra la manipulación más temida: las críticas 

– Dar y recibir información 

– Llegar a una meta común: acuerdo viable 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 12. LA ASERTIVIDAD EN LA PRÁCTICA: MODELO DE COMUNICACIÓN SANA Y NO VIOLENTA 

– ¿En qué áreas puedo ser asertivo/a? 

– Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos 

– ¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos? 

– Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg 

Lo que hemos aprendido     

MÓDULO 5. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN

TEMA 13. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO 

– Conocer los tipos de comunicación derivados de la Ventana de Johari 

– Conocer en qué consiste la empatía 

– Identificar los elementos que caracterizan a la escucha con empatía 

– Aprender a realizar las preguntas adecuadas 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 14. EN QUÉ CONSISTE LA EMPATÍA 

– Definición de empatía 

– La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo 

– El interés sincero, de corazón 

– Técnicas fundamentales para tratar con los demás 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 15. EMPATÍA: LA BASE PARA INFLUIR EN LOS DEMÁS 

– Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia 

– Cómo hacer que los demás piensen como yo 

– Persuasión mediante la retórica 

Lo que hemos aprendido      

MÓDULO 6. PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

TEMA 16. LA ESCUCHA ACTIVA 

– Introducción 

– Escucha activa 

– Contenido de la escucha 

– Grados en el nivel de escucha 

– Diferencias en la escucha no presencial 

Lo que hemos aprendido 



TEMA 17. EL COACHING: LA PROFESIÓN DE LA ESCUCHA ACTIVA 

– Introducción 

– Competencias de un coach profesional 

– ¿Qué es el feedback? 

Lo que hemos aprendido 

 

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).