CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SECRETARIADO

-Trabajadores que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo.

– Estudiantes o desempleados que quieran acceder al mundo laboral.

-Dominar la cortesía profesional.

-Recibir y despedir correctamente al cliente.

-Dominar la comunicación y los diferentes canales.

-Lograr evitar las barreras en la comunicación.

-Conocer los documentos del secretariado.

-Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.

-Controlar la comunicación telefónica.

-Controlar nuestros gestos y aprender su significado.

-Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades.

-Atender a cada cliente en función de sus necesidades.

-Cómo se pueden fidelizar los clientes.

-Aprender la gestión de agendas.

-Enfoque positivo ante las incidencias.

-Valorar la importancia de la planificación y organización.

Tema 1 Introducción al secretariado.             

Origen del secretariado.

Perfil técnico y humano.

Nociones básicas para recibir y despedir clientes.

Claves de la recepción.

Imagen corporativa.

Consejos para ellas.

Consejos para ellos.

Protocolo empresarial.

Desarrollar la cortesía profesional.

Tema 2  Relaciones públicas.    

Relaciones públicas.

Habilidades sociales.

Clasificación.

Asertividad.

Empatía.

Cualidades para el secretariado.

Entrenamiento de habilidades.

Fórmulas para relacionarnos socialmente.

Técnicas de autocontrol y control de emociones.

Habilidades necesarias en el entorno laboral.

Desarrollo y superación personal.

Tema 3   La importancia de la comunicación.

Concepto y proceso de comunicación.

Tipos de comunicación.

Comunicación en la empresa.

Comunicación hablada y telefónica.

Comunicación escrita.

Lenguaje corporal.

Tema 4   Redacción, documentación y archivos.      

Técnicas de redacción.

Documentos  mercantiles.

Gestión de archivos.

Ley de protección de datos.

Tema 5   La orientación al cliente.

Servicio y atención.

La calidad en la atención al público

 clientes y proveedores.

Satisfacción del cliente.

Fidelización de clientes.

Tema 6  Organización, resolución y decision.          

La optimización del tiempo.

La herramienta por excelencia: la agenda.

Organización de eventos.

Resolución de incidencias

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).