GUIA DE LA IMPLANTACION DE LA NORMA UNE: 175001-1

Este manual pretende ser útil y práctico a la persona interesada en implantar un sistema de gestión de la calidad destinado a pequeños comercios.

La decisión de certificarse o no en esta norma será una decisión del comerciante, pero para empezar aquí tiene lo que esperamos que sea un inicio en la mejora de sus resultados y la satisfacción de sus clientes.

TEMA 1. Introducción y Justificación. Definición de Calidad

• Definición de Calidad.
• Certificación ISO, ¿me sirve de algo?
• Norma UNE 175001-1:2004

TEMA 2. Características de la Norma

• Objetivos.
• Alcance.
• Requisitos.
• Beneficios.
• Costes de No Calidad.
• Ventajas de Certificar la Calidad de Servicio.
• Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad o cómo realizar una reingeniería para simplificar el que se tiene en la actualidad.

TEMA 3. Requisitos Generales

• Requisitos del Servicio.
• Requisitos de los Elementos Tangibles.
• Requisitos del Personal. Mejora Continua.

TEMA 4. Herramientas y técnicas de Calidad

• AMFE.
• Balanced Scorecard.
• Benchmarking.
• Brainstorming.
• Círculos de Calidad.
• Diagrama de Flujo.
• Diagrama de Ishikawa.
• Diagrama de Pareto.
• Histogramas.
• QFD.
• Seis Sigma.
• VSM.
• Gestión de Calidad Total.

TEMA 5. Aplicación Práctica de Pequeño Comercio con Certificación en Norma UNE 175001-1

• Preguntas frecuentes.
• La calidad en el servicio.
• Certificado de Calidad del Pequeño Comercio.
• Finalidad del Proyecto.
• Actividades.
• Aplicación en el Pequeño Comercio.

ANEXO AUTODIAGNÓSTICO