ORGANIZACIÓN, GESTIÓN Y CALIDAD EN LA CLÍNICA DENTAL

– Profesionales que desarrollen su actividad profesional en clínicas dentales

- Obtener conocimientos sobre la gestión de una clínica dental, para que esta sea exitosa.

LA CALIDAD SANITARIA

1. Glosario de términos relacionados con la Calidad Sanitaria

2. Conceptos generales sobre Calidad Sanitaria:  

– Calidad Sanitaria

– ¿Por qué Calidad Sanitaria?

– La gestión de la Calidad Sanitaria

– Proceso y procedimiento

– El macroproceso de un centro sanitario

3. Pasos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad Sanitaria

4. Legislación que afecta a las clínicas dentales

UN SISTEMA DE ORGANIZACIÓN, GESTIÓN Y CALIDAD EN LA CLÍNICA DENTAL

1. C.I.M.A.: Calidad Implantada en Medios Asistenciales

2. Recursos:

2.1. El "Producto o Servicio":

– Actividad asistencial

– Distribución estimada de la actividad asistencial

– Prótesis dental

2.2. Recursos Materiales:

– Ubicación del centro dental

– Requisitos básicos de apertura de clínicas dentales

– Infraestructura

– Dotaciones de equipamiento, instrumental y consumibles 

2.3. Recursos Humanos:

 A. El equipo clínico:

– Provisión de recursos

– Formación y capacitación del equipo humano

– Ambiente de trabajo

– Objetivos del equipo humano

– Perfil de cada puesto de trabajo:

– Director Clínico

– Estomatólogo, Odontólogo

– Higienista

– Auxiliares (recepcionista, intendente, Auxiliar de Clínica)

B. El Gestor Administrativo:

– Objetivos del Gestor Administrativo

– Perfil del puesto de trabajo

C. El paciente:

– Paciente/usuario

– Objetivos del paciente/usuario

– Clasificación clínica del paciente/usuario

– Tipología de los pacientes según sus motivos para elegir la clínica

 – Tipología de los pacientes según la frecuencia con que acuden a una clínica dental

– Paciente/usuario satisfecho

– Comunicación con el paciente

– Propiedad del paciente

3. Organización y Gestión

3.1. Organización y Gestión

3.2. Documentos del sistema:

A. Política de Calidad

B. Documentación específica de Calidad:

B.1. Manual de Calidad

B.2. Procedimientos Generales (P.G.):

– P.G. de Auditoría interna

– P.G. de Compras

– P.G. de Elaboración y control de la documentación

– P.G. de Gestión de incidencias             

B.3. Manual de Procedimientos Operativos (MPO):

– Cap. 1 El macroproceso del centro dental

– Cap. 2 Procesos generales del centro

– Cap. 3 Procesos de recepción 

– Cap. 4 Procesos auxiliares y de mantenimiento

– Cap. 5 Procesos de administración

– Cap. 6 Procesos de calidad

– Cap. 7 Procesos de actividad terapéutica

C. Documentos propios:

– Historia médico/dental

– Planes de tratamiento y presupuestos

– Informes médico/dentales

– Información básica a pacientes

– Información a pacientes sobre manejo de prótesis

– Receta protésica para el laboratorio

– Consentimiento informado

– Facturas

– Abonos a cuenta

D. Documentos de control:

– Control de incidencias

– Control de citas

-Control de compras

– Control del laboratorio de prótesis

– Control del sistema "recall"

– Control de objetivos de mejora continua a desarrollar en el año

– Control de revisiones del equipamiento por año

– Control de obligaciones con las Administraciones públicas

– Control de planes de formación

– Control del teléfono

– Control de proveedores

E. Hojas de recogida información:

– Métricas e Indicadores

– Encuestas de satisfacción:

– Encuestas de satisfacción de pacientes

– Encuestas de satisfacción del equipo clínico

– Encuestas de satisfacción del Gestor Administrativo

3.3. Herramientas del sistema:

A. Métricas:

– Clase 1: Recepción

– Clase 2: Procesos de mantenimiento

– Clase 3: Procesos administración         

– Clase 4: Satisfacción

– Clase 5: Procesos de calidad

– Clase 6: Procesos de actividad terapéutica

B. Indicadores:

– 1. De satisfacción del paciente 

– 2. De satisfacción del equipo clínico

– 3. De satisfacción del Gestor Administrativo

C. Acciones de mejora:

– AM. 1. Fidelización

– AM.2. Motivación y rendimiento

– AM.3. Productividad

4. Interacción con el Entorno:

4.1. Marketing:

A. Soportes del marketing:

– Clasificación de marketing para el sector dental

– Estructuración del marketing

– Herramientas básicas de trabajo del marketing

B. Marketing interno:

– Definición

– Clasificación

– Marketing interno emocional:

– ¿Cómo lograr que el equipo humano se integre en nuestra filosofía de trabajo?

– La inteligencia emocional

– Característica ideal del personal auxiliar

– Perfil ideal del personal auxiliar 

– ¿Cómo incentivar y motivar al personal auxiliar?

– El clima sociolaboral

– Factores que influyen en el clima sociolaboral

– Marketing interno relacional:

– Objetivos de marketing relacionaL

– Las expectativas del paciente

– Preferencias de los pacientes a la hora de elegir una clínica

– Paciente fiel

– Los tres pilares del marketing interno relacional dental

C. Marketing externo:

– Posicionamiento y creación de identidad corporativa

– El público objetivo

– Plan integral de comunicación

– Posibilidades externas de actuación

4.2. Los misterios de la clínica exitosa 

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).