SECRETARIADO. ATENCIÓN AL CLIENTE
¿ En qué consiste esta formación?
A través de este curso, se pretenden aportar los conocimientos básicos sobre la correcta atención al cliente por parte del secretario/a.
¿ Necesitas información detallada de este curso?
Duración
Destinatarios
– Personas que desarrollan o deseen desarrollar su actividad laboral como Secretarios/as
Objetivos
- Obtener conocimientos sobre la correcta atención al cliente por parte del secretario/a.
Requisitos
Temario
1 – INTRODUCCIÓN AL secretariado
Origen del secretariado.
Perfil técnico y humano.
Cualidades profesionales.
Integridad y ética laboral.
Test de evaluación.
2 – ATENCIÓN AL CLIENTE
Cliente. Definición e importancia.
Estrategias. Servicio y atención.
Tipos de clientes.
Atención a proveedores.
Atención al cliente presencial.
El cliente telefónico.
Test de evaluación.
3- la importancia de la imagen corporativa
El cuidado de la imagen corporativa.
La vestimenta.
Protocolo para las presentaciones.
Protocolo para las invitaciones.
Práctica de las relaciones públicas.
Test de evaluación.
4 – Protocolo de bienvenida
La rentabilidad de la cortesía profesional.
Saludar. Acoger. Despedir.
Elementos y fórmulas de bienvenida.
Test de evaluación.
5 – Psicología aplicada a la atención al cliente
Introducción a las habilidades sociales.
La inteligencia emocional.
La asertividad, empatía y persuasión.
Programación Neurolingüística.
Técnicas de autocontrol.
Habilidades necesarias en el entorno laboral.
Test de evaluación.
6 –Técnicas de comunicación con el cliente
El proceso de la comunicación y su importancia.
Cómo evitar las barreras de la comunicación.
La escucha activa.
Tipos de comunicación.
Técnicas de control de gestos.
Test de evaluación.
7 – Gestión de quejas y reclamaciones
Trabajar en positivo.
Actitud ante las quejas.
Cómo mejorar la relación con los clientes.
Controlar situaciones extremas.
Pautas para tratar las incidencias.
Test de evaluación.
8- la satisfacción y fidelización del cliente
Satisfacción del cliente.
Sistema de valores del cliente.
Cómo fidelizar a los clientes.
Test de evaluación.
Diploma
Material didáctico
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Salidas profesionales
– Secretarios/as
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Son muchos los clientes que han depositado su confianza en SANEA. Esto nos posiciona como una de las principales consultoras de formación en España.
