SECRETARIADO. RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO
¿ En qué consiste esta formación?
A través de este curso, se pretende aportar conocimientos sobre, las técnicas a seguir para un mejor desempeño del secretariado y las relaciones públicas.
¿ Necesitas información detallada de este curso?
Duración
Destinatarios
– Profesionales del secretariado y Relaciones públicas
Objetivos
-Conocer las fórmulas para las relaciones públicas.
-Mejorar nuestras habilidades sociales.
-Comprender el concepto de imagen corporativa.
-Dominar el protocolo básico de la empresa.
-Poder actuar correctamente en cualquier situación.
-Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
-Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
-Cómo se pueden fidelizar los clientes.
-Conocer los documentos del secretariado.
-Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
-Controlar la imagen corporativa a través del teléfono.
-Corregir errores y malos hábitos.
-Aprender la gestión de agendas.
-Enfoque positivo ante las incidencias.
-Valorar la importancia de la planificación y organización.
Requisitos
Temario
Tema 1 Introducción a las relaciones públicas.
Relaciones públicas.
Habilidades sociales. Tipos.
Relaciones profesionales en el secretariado.
Habilidades necesarias en el entorno laboral.
Entrenamiento de las habilidades.
Fórmulas para las relaciones públicas.
Técnicas de autocontrol.
Tema 2 Importancia de la imagen en las relaciones.
Origen e importancia.
La imagen corporativa.
Consejos para ellas.
Consejos para ellos.
Integridad y ética laboral.
Tema 3 El protocolo empresarial.
Protocolo empresarial.
Gestión de eventos de empresa.
Cómo recibir.
Cómo presentar.
Cómo despedir.
Actitud y cortesía.
Tema 4 La cortesía y la atención a clientes.
Servicio y atención.
La calidad en la atención al público
Las dimensiones de la calidad.
Interacción con el cliente.
Estrategias de servicio al cliente.
Tema 5 Marketing y comunicación.
Concepto de marketing e importancia.
Marketing directo.
La comunicación. Nociones básicas.
Inteligencia emocional.
Trabajar en equipo para lograr el éxito.
Tema 6 La habilidad de comunicarse.
Claves de la comunicación en la empresa.
El dominio del lenguaje oral y escrito.
El control de los gestos.
Tema 7 El teléfono. La herramienta eficaz.
Factores de la comunicación telefónica.
Atención telefónica del secretariado.
Resolución de incidencias
Diploma
Material didáctico
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Salidas profesionales
-Secretario/a
-Relaciones públicas
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Son muchos los clientes que han depositado su confianza en SANEA. Esto nos posiciona como una de las principales consultoras de formación en España.
