TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS-AGENTE DE HANDLING
¿ En qué consiste esta formación?
Enmarcado en un campo de la actividad aeronáutica en el que los modelos de gestión están en permanente evolución, este libro persigue que el lector obtenga una visión global de las operaciones de asistencia en tierra que se realizan en el aeropuerto, y que conozca el papel de la autoridad aeroportuaria y el de los agentes de handling, junto con la coordinación de medios y partícipes en dicha actividad.
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Duración
Destinatarios
– Personas interesadas en desarrollar su actividad profesional en aeropuertos trabajando como agente handling, facturación pasajeros, coordinación y todo tipo de operaciones.
Objetivos
-Reconocer y cumplir las disposiciones legales de ámbito regional, nacional y comunitario, que afectan al ejercicio de la actividad profesional.
- Identificar y reconocer los distintos organismos públicos y/o privados, nacionales y/o internacionales que intervienen y vigilan el cumplimiento de normas y/o sanciones en materia de aviación civil.
- Las particularidades que se derivan de la armonización de las legislaciones de los estados miembro de las distintas organizaciones nacionales, comunitarias e internacionales.
- Las responsabilidades que se derivan del incumplimiento de las obligaciones asumidas contractualmente entre la compañía aérea y el pasajero.
Requisitos
Temario
MÓDULO ÚNICO: TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS (AGENTE DE HANDLING) TEMA 1: LEGISLACIÓN AERONÁUTICA
– Introducción
– Organismos nacionales
– Organismos y convenios internacionales
LO QUE HEMOS APRENDIDO 1
TEMA 2: GENERALIDADES AERONÁUTICAS
– Alfabeto aeronáutico
– Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos
– Códigos identificadores de compañías aéreas
– Códigos identificadores de tour operadores
– El aeropuerto
– La operación aeroportuaria
– Hora local y gmt
– Nomenclaturas aeronáuticas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3: EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA
– Introducción
– Servicio de handling
– Seguridad, puntualidad, servicio y economía
– Tipos de vuelos
– Alianzas aéreas
– Manuales de procedimientos
– Características interna y externas de un avión
– Rotación de un avión
– Sistemas de comunicación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4: EL BILLETE DE AVIÓN Y TARIFAS AÉREAS
– El contrato de transporte
– Tipos de billetes aéreos
– Distinción de cabinas
– Tarifas aéreas
– Otros documentos
– Billetes de descuento (industrial discount)
– Acuerdos entre compañías aéreas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5: EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJE
– Introducción
– Pasajeros que requieren asistencia
– Tratamiento a menores – infant y child
– Pasajeros en grupo
– Pasajeros no admisibles al vuelo
– Asignación general de asientos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6: ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO. SU MANIPULACIÓN
– Introducción al concepto de equipaje
– Equipaje de mano
– Equipaje facturado
– Franquicia del equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7: CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
– Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación
– Tipos de documentación
– Requisitos de entrada
– Tim / timatic
– Anexo
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 8: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS
– Introducción
– Programas de fidelización de la grandes alianzas aéreas
– Integración de los programas de las compañías aéreas españolas
– Características de los pasajeros asociados a los programas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 9: PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE
– Introducción
– Procesos y procedimientos de la facturación
– La facturación mecanizada
– La facturación manual
– Derechos y recomendaciones de/a los pasajeros en caso de incidencias con su vuelo
– Formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 10: PROCEDIMIENTOS DE PUERTAS DE EMBARQUE
– Introducción
– Acceso a la puerta de embarque
– Preparación y material necesario de la puerta de embarque
– Voces de embarque (megafonía)
– Aceptación y registro de pasajeros
– Acceso a la aeronave
– Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
– Pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 11: PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADO
– Criterios generales
– Irregularidades en el equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 12: COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMA
– Introducción
– Procedimientos de coordinación y control (cic)
– Seguridad en plataforma
– Procedimientos en la salida de aviones
– Interpretación de un informe metar y tafor
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 13: SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAS
– Información restringida
– Pasajeros inad, depu/depa
– Tarjetas de seguridad aeroportuaria
– Actuaciones en caso de amenazas
– Equipajes y mercancías peligrosas
– Gráficos de etiquetas de riesgo y manejo
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Diploma
Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.
Material didáctico
– Temas multimedia (videotutoriales), con los que escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos práctica empresarial de forma cómoda y sencilla
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Salidas profesionales
– Sector Aeroportuario
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