TÉCNICO PROFESIONAL EN IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA FORMACIÓN VIRTUAL UNE 66181

-Este curso va dirigido a todas las personas que deseen adquirir los conocimientos necesarios para decidir entre la oferta formativa disponible en la actualidad en función de unos criterios objetivos y universales.

-También está dirigido a aquellas organizaciones interesadas en lograr la certificación en esta UNE.

- Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la norma UNE 66186:2008 de Calidad de la Formación Virtual a su oferta formativa.

- Conocer los criterios de valoración para seleccionar la formación virtual que más se ajuste a sus necesidades de acuerdo a la norma UNE 66181:2008. 

-Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual.

- Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la norma UNE 66181:2008

TEMA 1. ¿POR QUÉ LA CALIDAD?

1. Conceptos generales
2. Definiciones de Calidad
3. Evolución de la calidad
4. Cuánta calidad ofrecer
5. Costes de calidad
6. Qué es un sistema de gestión de la calidad. Historia
7. Ocho principios de la gestión de calidad
8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad
9. Círculos de control de calidad

TEMA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) SEGÚN UNE-EN-ISO-9001

1. Introducción
2. Contenido de la UNE-EN ISO 9001:2008
3. Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes
4. 4. Ciclo de Calidad para una empresa productora de servicios 102
5. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa
6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
7. Casos prácticos de gestión de la calidad

TEMA 3. LA CALIDAD TOTAL

1. El concepto de Calidad Total
2. El modelo europeo de excelencia: la Autoevaluación
3. Sistemas de aseguramiento de la Calidad: ISO 9000
4. El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa
5. Diseño y planificación de la Calidad
6. 6. Técnicas avanzadas de Gestión de Calidad: Benchmarking 7. Técnicas avanzadas de gestión de la Calidad: La reingeniería de procesos

TEMA 4. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS NORMAS UNE

1. ¿Qué es una norma UNE?
2. ¿Quién elabora las normas UNE?
3. ¿Como se elaboran las normas UNE
4. ¿Las normas UNE son de obligado cumplimiento?
5. ¿Por qué se elaboró la UNE 66181:2008?
6. ¿Cuál es el objetivo de la Norma UNE 66181:20058?

TEMA 5. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA UNE 66181

1. ¿Qué es la Formación Virtual?
2. Tipos de Formación Virtual
3. Usuarios de la formación virtual
4. Elementos de la formación virtual
5. Características de la formación virtual según la norma

TEMA 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: FACTORES DE SATISFACCIÓN. CERTIFICACIÓN

1. Las expectativas del cliente en la satisfacción
2. Factores que hacen que un cliente esté satisfecho
3. Certificación de una acción formativa por parte de AENOR

TEMA 7. CASOS FICTICIOS. PRÁCTICA FINAL

1. Introducción
2. Casos ficticios
3. Práctica final: caso de entrega obligatoria

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

-Sector de asesoría, orientación y formación u otro profesional podrá aumentar sus competencias en el sentido de la calidad de la formación y planificar y gestionar la manera de llevarlo a cabo en cualquier organización